F.A.Q

Foire aux questions 

1.

Comment passer commande ? Les commandes se font par session. Chaque lundi, le site est ouvert avec un nombre de places limitées. Une fois ce nombre atteint, tous les produits sont mis en rupture de stock. Je traite les commandes sous 10 jours et rouvre une session le lundi suivant. Vous pourrez donc passer commande chaque lundi. Si besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à m’écrire.

2.

Quelles sont les couleurs disponibles pour les broderies ? Vous pourrez retrouver le nuancier avec l'ensemble des couleurs dans l'onglet "les couleurs de fil". Lors de la commande il faudra préciser le n° référence de la couleur ou bien une teinte précise (ex: bleu clair, bleu roi, bleu turquoise, bleu marine...) et ce, afin que je puisse broder avec la couleur que vous attendez.

3.

Paiement accepté par carte bancaire  

4.

Délai de fabrication : 10 jours. Sous réserve de stock. Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les commandes en cours. Si la commande est urgente, contactez moi afin que l'on voit ensemble les délais possibles. Je ne saurais être tenue responsable si vous n'avez pas pris connaissance des délais avant la commande.

5.

Livraison : tous les envois sont fait en suivi par le biais de La Poste sous 48h. Le n° vous est communiqué dès que l'envoi est fait. Le délai de livraison dépend entièrement de La Poste qui prend en charge le colis.

Si le colis est livré avec retard, perdu, endommagé ou volé, je ne pourrais être tenue pour responsable. Il faudra alors faire une réclamation directement chez La Poste.

6.

Echanges et retours : Aucun remboursement n'est possible puisque chaque pièce est personnalisée.

Les retours se font en suivi sous certaines conditions et les frais sont à votre charge. 

7.

Lavage et entretien : Je conseille un lavage à la main avec des produits doux ou en machine, à l'envers, à max.30° avec essorage minimum pour ne pas abîmer la broderie. Pas de sèche linge.

8.

Pour toutes autres questions ou réclamations, vous pouvez me contacter via le formulaire page "contact"

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